Najczęściej zadawane pytania
-
Czy jest możliwość, aby uczestnicy dostali certyfikat w formie załącznika (w pdf) bezpośrednio w mailu?
Pobranie pliku PDF z certyfikatem jest możliwe tylko przez stronę certyfikatu. Daje to odbiorcom możliwość weryfikacji autentyczności certyfikatu, zgłoszenia ewentualnych błędów i łatwego udostępnienia certyfikatu.
Wysyłka pliku PDF jako załącznik często jest też problematyczna ze względu na różne reguły filtrujące pocztę oraz zapchane skrzynki mailowe odbiorców.
-
Wpisałem złe dane przy wystawianiu certyfikatu
Jeśli jesteś odbiorcą certyfikatu i samodzielnie wprowadzałeś swoje dane, to na stronie certyfikatu możesz zgłosić prośbę o zmianę danych.
Kliknij w link „Skontaktuj się z wystawcą” na stronie certyfikatu a następnie postępuj zgodnie ze wskazówkami, które się pojawią.
Możesz również skontaktować się bezpośrednio z wystawcą certyfikatu (osobą lub firmą, od której otrzymałeś link do wystawiania certyfikatu) i poprosić o zmianę danych.
Administratorem i zarządzającym certyfikatami jest wyłącznie wystawca i tylko on może dokonać zmian danych. Nie kontaktuj się z Certesto w celu zmiany danych na certyfikacie, bo nie możemy tego zrobić.
-
Nie dostałem/zgubiłem certyfikat, czy możecie go wysłać ponownie?
Jeśli jesteś odbiorcą certyfikatu i miałeś/aś go otrzymać od wystawcy (organizatora szkolenia), ale z jakiegoś powodu:
- mail nie dotarł do Ciebie,
- zgubiłeś/aś link do certyfikatu
- skasowałeś/aś maila z linkiem
Skontaktuj się bezpośrednio z wystawcą certyfikatu (osobą lub firmą, która wystawiła certyfikat) i poproś o ponowne wysłanie dokumentu.
Administratorem i zarządzającym certyfikatami jest wyłącznie wystawca i tylko on może wysłać je ponownie. Nie kontaktuj się z Certesto w celu przysłania certyfikatu – nie możemy tego zrobić.
-
Czy mogę zacząć numerację certyfikatów od konkretnego numeru, by zachować ciągłość numeracji? (Numeracja prowadzona od wielu lat, poza systemem Certesto)
Tak, numerację można nadpisać podczas wystawiania certyfikatu w polu „Nadpisz numerację”.
Jeśli pole nie jest widoczne, należy zaznaczyć „Pokaż zaawansowane opcje”.
-
Odbiorca nie dostał maila z certyfikatem mimo, że w Certesto jest w statusie „Dostarczony”. Co się stało?
Maile z Certesto wysyłane są przez zewnętrznego dostawcę, który posiada sieć swoich serwerów. Przy wysyłce, serwer nadawcy (Certesto) kontaktuje się z serwerem odbiorcy i przekazuje mu informacje o mailu do wysłania. Serwer odbiorcy może odpowiedzieć na to w różny sposób. Najczęściej jest to:
- wszystko OK, dostarczę maila do skrzynki
- to SPAM, blokuję
- skrzynka o danym adresie nie istnieje
I właśnie tę odpowiedź widać na liście certyfikatów w Certesto.
Gdy nie ma żadnych problemów, status to „dostarczono”, czyli serwer odbiorcy potwierdził, że przyjmuje maila i dostarczy go do skrzynki.
Na to co się dzieje później, system Certesto nie ma już żadnego wpływu i nie ma możliwości wyciągnięcia jakiejkolwiek więcej informacji.
Wiadomość email:
- mogła zostać dostarczona do skrzynki ale przypadkowo usunięta
- mogła zostać oznaczona jako nieistotna/przeniesiona do folderu, przez reguły w kliencie pocztowym na komputerze odbiorcy (np. outlook)
- mogła zostać zakwalifikowana jako SPAM przez wewnętrzny system odbiorcy (ale już bez informacji dla nadawcy)
- mógł wystąpić jakikolwiek błąd czy problem po stronie systemu odbiorcy.
Na pytanie co konkretnie się stało, może odpowiedzieć tylko osoba, która ma dostęp do systemu informatycznego odbiorcy.
To co jest pewne, to jeśli w Certesto mail jest w stanie „dostarczono”, to znaczy, że serwer pocztowy odbiorcy takiego maila zaakceptował i obiecał dostarczyć do skrzynki adresata.
Co można zrobić w takiej sytuacji?
Najprościej jest po prostu wysłać maila ponownie. Można to zrobić po wejściu w edycję certyfikatu i zapisanie go bez żadnych zmian przy zaznaczonej opcji „Wyślij certyfikat na email”.
-
Nie doszedł do mnie mail o nowym zgłoszeniu błędnych danych
Aby nie spamować wiadomościami mailowymi, w przypadku wielu zgłoszeń, wiadomość z podsumowaniem jest wysyłana maksymalnie raz na 24h.
Jeśli nowe zgłoszenia błędnych danych nie zostaną obsłużone, to po upływie 24h od ostatniej wiadomości zostanie wysłany mail z informacją o liczbie oczekujących zgłoszeń.
Wszystkie zgłoszenia są natomiast od razu widoczne w aplikacji, po zalogowaniu się – na liście certyfikatów pojawia się stosowny komunikat oraz w menu widoczna jest żółta kropka przy pozycji „Certyfikaty”.
-
Czy subskrypcję można anulować w dowolnym momencie? Czy jest jakaś umowa?
Subskrypcja jest zawierana na wybrany okres, zgodnie z cennikiem (np. miesiąc, rok). Nie ma umowy abonamentowej. Płatność za danych okres następuje z góry.
Można nie przedłużyć usługi w dowolnym momencie. W przypadku braku płatności, plan zmienia się na darmowy ze wszystkimi limitami w nim obowiązującymi. Wystawione wcześniej certyfikaty są dostępne dla odbiorców bez ograniczeń.
-
Czy liczba szablonów certyfikatów jest liczona na miesiąc?
Limit szablonów dotyczy wszystkich aktualnie utworzonych szablonów na koncie.
W każdej chwili można usunąć dany szablon i utworzyć inny. Jednak po usunięciu nie będzie możliwe wystawianie nowych certyfikatów (z kolejnymi numerami) do usuniętego szablonu. Wszystkie wcześniej wystawione certyfikaty z usuniętego szablonu zachowują pełną funkcjonalność.
-
Jak dać dostęp do konta innej osobie/pracownikowi?
Możesz przypisać dodatkowych użytkowników do konta swojej organizacji, co pozwoli im na logowanie się używając osobnego loginu i hasła. Liczba użytkowników, których możesz dodać zależy od Twojego aktualnego planu.
Jeśli dana osoba nie ma jeszcze konta użytkownika w Certesto, powinna je założyć przez stronę rejestracji. W kolejnym kroku po rejestracji, nie ma potrzeby tworzenia nowej organizacji, bo za chwilę przypiszemy użytkownikowi dostęp do już istniejącej organizacji.
Aby to zrobić wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na konto organizacji do której chcesz przypisać użytkownika.
- Przejdź do zakładki „Ustawienia” -> „Użytkownicy” w głównym menu.
- Przydziel dostęp do adresu email, przed chwilą założonego konta.
